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營銷人員在營銷過程中，一定要掌握和運(yùn)用幾種技巧，以提高營銷的成功率。雖然營銷不需要面對面，但是其也需要遵循一定的禮儀，看起來打很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡單，其實(shí)不然，打大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。

重要的*聲

當(dāng)我們打給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下*不同的印象，同樣說："你好，這里是XX公司".但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接時(shí)，應(yīng)有"我代表單位形象"的意識。

要有喜悅的心情

打時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在中，也要抱著"對方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對。

清晰明朗的聲音

打過程中不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠"聽"得出來。如果你打的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打時(shí)，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

迅速準(zhǔn)確的接聽

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部，聽到鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，在三聲之內(nèi)接聽。鈴聲響一聲大約3秒種，若長時(shí)間無人接，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便離自己很遠(yuǎn)，聽到鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用zui快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若響了許久，接起只是"喂"了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

認(rèn)真清楚的記錄

隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打，接具有相同的重要性。記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

了解來的目的

上班時(shí)間打來的幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說"不在"就把掛了。接時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

掛前的禮貌

要結(jié)束交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲"再見",再掛，不可只管自己講完就掛斷。